購物須知

NOTICE

【付款方式】

◎ 銀行轉帳: 請以ATM跨行轉帳或至銀行填寫匯款單的方式匯款,請於完成匯款後再登入本網站填寫「匯款通知單」,我們在確認匯入款項無誤後便可立即出貨。

銀行名稱:

聯邦銀行 敦化分行 803

帳戶名稱:

凱洛生物科技股份有限公司 

銀行帳號:

050-10-0003387

◎ 貨到付款:物流服務一律為新竹貨運(不含離島區域),請於配送時將款項交給送貨人員即可。

【送貨範圍】

  • 儘限台灣本島。

【送貨方式】

  • 物流服務一律為新竹貨運(不含離島區域)。
  • 消費者訂購之商品若經配送兩次無法送達,再經本公司以電話與E-mail均無法聯繫逾3天者(不含例假日),本公司將取消該筆訂單。

【運費計算】

  • 台灣本島區域運費:免運費。(不含離島區域)

【出貨配送時間】

  • 每日訂單,於當天起算,約於三個工作天內收到商品 (不含六日及國定假日)。
  • 若是採銀行匯款支付款項,則到貨日期皆是以收到貨款日期作為計算基準,建議您下單後盡速確認訂單及結帳,以縮減到貨時間。
  • 若有其他需求或緊急出貨的訂單,請務必在下單後來電告知或在備註欄上註明,我們將會為您做優先處理。

【外島配送規範】

  • 如果您需要將商品配送至離島區域,請先將您欲購買的商品,數量及運送地址,EMAIL至客服信箱ocarol@ocarol.com.tw,或是撥打客服專線(02)8771-9977,客服將誠摯協助您的訂購並告知運費及付款方式。

【國際配送】

  • 如果您需要將商品配送台灣以外的國家, 請先將您欲購買的商品, 數量及運送地址, EMAIL至客服信箱ocarol@ocarol.com.tw, 或是撥打客服專線(02)8771-9977,客服將誠摯協助您的訂購並告知運費及付款方式。
  • 因顧客原因出現拒收商品,或已超過配送物流公司的保管貨品期限,而造成訂購商品退回本公司的情形時,我們會將原訂購商品總金額扣除國際運費後辦理退貨退款,將金額退回給客戶。
  • 每個國家都有進口關稅規定,當貨物到達進口國時,該進口國會依貨物種類及價值而核訂進口關稅。而商品寄出後是否會被收關稅,與使用寄送方式無關(DHL、UPS、及一般航空郵寄…等都可能會被收取)。
  • 當地的海關有可能會對包裹進行抽查,並依當地所製訂的進口關稅規定, 核定貨物是否需要繳交關稅或是免稅,並向收件人收取不等之關稅。
  • 本公司將依商品實際價金填寫申報,並請海外物流人員針對寄至海外的包裹進行確認,依其專業知識協助,以適當的方法寄送,希望避免有關稅的情形發生。
  • 依送往國家之法律、規定等,可能徵收進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費等。當需徵收這些進口關稅、增值稅、通關手續費、郵費時,由顧客本人負擔實際費用,並通過送往地之投遞郵政局或者送貨公司直接向顧客徵收。
  • 商品因通關出現問題或因通關手續造成送抵時間的延誤時,本公司恕不承擔責任。
  • 本公司恕不發行訂購商品之原產國證明、出口簽證等出口證明。
  • 訂購的商品出貨後,訂購內容(品項,規格,數量等)、送貨地址等將無法變更,訂單亦無法取消。
  • 在訂購商品時,訂貨人本人務必於事先清楚了解顧客所在國家‧地區對有關進口之法律‧規定等以及禁止進口的商品。萬一在送往國家‧地區發生訂購商品被沒收情況時,本公司恕不承擔責任。本公司也無法因這些原因而將商品貨款和送貨手續費等退還給顧客。
  • 當收到您的訂單後,本公司會盡快處理您的訂單,其中包含1~2工作天的備貨與包裝,貨品的運送時間需視您所選擇的運送目的地而定。

換貨&退貨流程須知

請您在收到訂購的商品時,確認商品數量以及內容是否正確。

如果您有任何問題,請於商品送達簽收日起算7天內(逾期恕不受理)通知本公司,我們將提供換貨&退貨服務。

【換貨流程須知】

  • 即期商品不接受換貨。
  • 其他疑問請於週一到週五09:00-18:00來信至客服信箱(ocarol@ocarol.com.tw)或是撥打客服專線(02)8771-9977,客服將誠摯協助您的問題。

【退貨流程須知】

  • 消費者可依照消費者保護法的規定,享有商品貨到日起7天猶豫期(含例假日)的權益。但猶豫期並非使用期,所以,您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝;請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。若有缺件、商品損毀不完整情況發生,恕無法退貨。
  • 即期商品恕不接受退貨。
  • 若您要辦理退貨,請於商品送達簽收日起算7天內(逾期恕不受理) 通知本公司,確認您的收件人姓名、電話、地址、及退款帳號後,約莫於3個工作日(不含六日)內通知物流人員向您收取退件商品,請您保持電話暢通,並備妥原商品及所有包裝及附件,以便交付予物流人員取回(物流人員僅負責收件,退貨商品仍由本公司進行驗收),物流人員取件後會提供簽收單據給您,請注意留存。
  • 退回商品時,請將本公司寄送商品給您時所使用的外包裝(紙箱或包裝袋),原封包裝後交付予物流人員,如原外包裝(紙箱或包裝袋)已經遺失,請您在商品原廠外盒之外,再以其他適當的包裝盒進行包裝,切勿任由宅配單直接黏貼於商品原廠外盒上或書寫文字,原廠外盒及原廠包裝皆屬商品的一部分,如有遺失、損毀或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要之費用。
  • 運費負擔:消費者不需負擔運費(僅台灣本島適用)。
  • 如果您在購買流程中已要求本公司寄送紙本發票,請您在辦理退貨時,將您所收到的紙本發票寄回本公司;若您收到的紙本發票已經遺失,請簽署折讓單並以掛號方式寄回本公司,以利本公司為您辦理退款。
  • 本公司收到您所退回的商品、紙本發票或折讓單後,若經確認無誤,將於7個工作天內(不含例假日)為您辦理退款,退款日當天會再發送E-mail通知函給您。
  • 如果有其他疑問,請撥打客服專線(02)8771-9977,週一到週五09:00-18:00。

【海外商品退換貨】

◎ 如超過10天或未聯絡本公司而將商品退還時,本公司將不接受顧客的退貨。 
◎ 下列條款為產品換貨標準:

1.送抵商品與訂購商品不符。

2.送抵商品破損或為不良品。

**若為上述理由則不需寄回商品,但需拍攝3張照片清楚指出破損或不良點,並email至ocarol@ocarol.com.tw客服中心,並附上顧客姓名、會 員編號與訂單號碼**

防詐騙公告

 

  • 近來發現詐騙集團會冒用公司、客服名義,致電會員「謊稱公司出貨、宅配人員發生誤勾分期付款疏失,要求變更付款條件、ATM重新轉帳或要求提供信用卡資料…等」,請會員朋友特別留意,如有以上相關說詞,必屬詐騙,請勿聽信操作!如有任何疑問,請先循正確管道查詢!務必小心並一再確認!
  • 除非您主動要求退貨退款,否則並不會隨意要求會員提供銀行帳戶或其他信用卡等個人財務資料。

【判別詐騙集團的方法】

 

  • 請留意來電顯示號碼若為隱藏或開頭為+(表示為國際電話),通常都是詐騙集團所發出的電話。
  • 利用簡訊、電話、電郵等方式,謊稱消費者受到個人財務安全性問題、中獎等…各種理由,主要目的是想要消費者提供個人銀行帳號、信用卡資料、操作ATM匯款。

如有收到以上可疑現象的訊息,皆屬詐騙行為,可直接洽客服專線:(02)8771-9977或E-MAIL 客服信箱:ocarol@ocarol.com.tw由客服為您確認,或是向警政署反詐騙165諮詢專線查證,以確保安全!